客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司,而客戶成功團隊是新興的組織型態,我們觀察並衡量各項客戶活動,預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關係,並持續專注於客戶成功。
您將協助客戶更好的使用17FIT系統,幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求,向開發團隊提交建議,確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質,提供適才適所的職涯發展,您將可依據個人屬性發展合適的客戶成功職能。例:資深客戶支援、系統顧問講師、客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。
您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運
您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值
您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗
您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程
Job Description
1.深入了解17FIT軟體,線上協助客戶軟體系統導入及操作使用
2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢
3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值
4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統
條件要求
【能力】
1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求,使用客戶可理解的語言表達)
2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)
3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力
4.情緒管理佳,能自我調適
【態度】
1.能隨著環境變化調適改變,有開放的心態願意調整mindset 融入團隊協作
2.成長型心態,願意在人事物中找出正向積極的一面
【人格特質】
1.誠懇踏實
2.耐心與細心
3.有責任感
4.喜歡分享知識、講解
5.樂於協助他人解決問題
【加分】
1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣
2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解
3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗]
領導、創新、智慧,讓店家用科技做生意!