客戶體驗服務專員（日文） - CoolBitX｜Meet.jobs

Responsibilities

• 熟悉並且掌握公司產品知識，如CoolWallet及Sygna相關操作步驟與流程，提供用戶準確指導及協助
• 以Email回覆客戶疑問
• 與公司各部門合作，統整回饋顧客意見
• 有耐心，善溝通，能與客戶保持良好關係
• 維護並執行Help Scout 客服平台系統
• 維繫公司品牌形象塑造

Qualifications

• 擁有一年以上具線上客服經驗者佳
• 需具備中等以上的英文程度及流利的日文能力 (JLPT N1)
• 具備良好溝通能力以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳
• 具備英日文技術文檔、公司內部資訊閱讀理解能力，能日常對話更加分
• 具有服務熱忱及耐心，能設身處地為用戶解決問題
• 具有邏輯、組織能力，管理客服工單
• 願意嘗試任何的工具、積極學習，提供顧客最有效的解決方案
• 願意從頭開始在到職訓練中吸收各種相關知識
• 有一顆願意不停學習新知的心

Preferred Qualities

• 曾在不同平台上撰寫客服教學內容，具備創建和維護資料庫的經驗
• 曾在 IT 產業從事(如：SaaS; I-Gaming;電商)，不排斥提供技術支援的工作內容
• 熟悉跨部門團隊合作來共同解決問題或優化流程，能主動找出癥結點並提出解決方案
• 英日文皆流利者優先面試