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泛學優介紹 [Fácil ]

泛學優( Fácil )是 BoniO Inc.(幫你優股份有限公司) 的子公司，使命願景是讓用戶「一起學、更願意學、學得更好」
Fácil為西班牙文, 意思為”Easy” 我們的產品是專業的社群學習工具，讓創作者的知識傳播、知識變現、鐵粉經營更加容易，並且讓學習者與鐵粉們獲得最佳的學習體驗。

泛學優 x 企業共學平台 https://www.bonio.co/recognize_facil

工作內容
1.透過客服電話、信箱或通訊軟體，提供產品問題諮詢與客戶問題排除處理
2.與客戶建立良好溝通管道，收集客戶意見與問題，幫助 Fácil 開發團隊優化產品
3.收集客戶面臨問題的情境線索與重現步驟，協助工程團隊迅速解決問題
4.提供客戶產品資訊與平台教學，幫助客戶使用產品

5.參與並規劃客戶成功部門未來策略

6.積極地協助客戶利用公司產品執行正確的行銷策略，為客戶帶來更大的效益

職務需求

必備技能 

1.善於聆聽客戶，理解客戶/用戶問題，並具備為客戶提供諮詢和解決方案的能力

2.對軟體產品或程式技術有良好的基礎理解，能回答客戶基礎軟體技術相關問題 

3.能與軟體工程師良好溝通，傳達清楚客戶問題 

4.優秀的口頭和書面文字能力 

加分項目 

1.喜歡新創公司的工作氛圍, 對於解決他人問題有強大成就感 

2.熱愛學習、對學習社群工具使用有興趣 

3.良好英文溝通能力 

4.新產品上線人員培訓實務經驗 

5.曾有SaaS或Start-up 2年以上的CSM工作經驗 

6. 熟悉數據分析工具（如：Google Analytics）