技術支援高級工程師_全球客戶服務總處 (18007G) - 四零四科技股份有限公司｜Meet.jobs

【Purpose of this Position 職位目標】 

1. 產品技術支援工作執行 

2. 對業務,分公司技術服務人員,經銷商技術服務人員之產品訓練 

3. 產品alpha-test執行

【Major Areas of Responsibility主要職責】

1. 平日技術服務案件之技術服務 

(1)負責產品之技術服務諮詢,以即時有效協助客戶正確選用產品、排除問題、安裝成功

(2)協助客戶解決在產品上二次開發時遇到的軟、硬體問題，並提供建議的解決方案

(3)提供分公司的技術服務同仁相關的技術支援，並適時給予協助

2. 問題反應及市場訊息回饋 

(1)適時提出客戶問題給R&D，並進行產品解決方案之追蹤，以有效改善產品品質

(2)適時與產品部的產品管理同仁反應客戶對產品之改善建議，以提升產品品質及價值 

3. 產品測試 

(1)於時效內規劃並執行標準版及客製版產品開發之alpha- test，以確保產品品質符合標準 

(2)驗證並確保R&D提供的解決方案能滿足客戶需求 

4. 技術訓練 

(1)準備並提供技術訓練，以精進分公司的技術服務同仁及經銷商之產品技術與知識能力 

(2)針對新產品或是客製版產品，即時提供技術轉移給分公司的技術服務同仁 

5. 即時完成技術服務相關專案及主管交辦事項

【Minimum Job Requirements 職位基本需求條件 】 

1. 學歷：大學以上電子、電腦或理工相關科系畢業 

2. 語言：英文聽、說、讀、寫流利 

3. 技能：熟悉802.11 / TCP/IP網路協定、網路設備軟硬體規格及測試方法、熟悉顧客服務技巧、產品應用問題排除手法. 

4. 特質：擅溝通協調、穩定性高、情緒管理佳、表達能力佳、具服務熱忱 

5. 其它：具備Linux R&D或軟體測試相關工作經驗尤佳