客戶成功專員(Customer Success Specialist) - 17FIT|Meet.jobs

薪資

32k - 50k TWD Monthly

技能需求

    工作機會描述

    • 什麼是客戶成功

    客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司,而客戶成功團隊是新興的組織型態,我們觀察並衡量各項客戶活動,預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關係,並持續專注於客戶成功。

    • 您將扮演的角色

    您將協助客戶更好的使用17FIT系統,幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求,向開發團隊提交建議,確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質,提供適才適所的職涯發展,您將可依據個人屬性發展合適的客戶成功職能。例:資深客戶支援、系統顧問講師、客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。

    • 這份工作可以帶給您什麼價值

    您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運

    您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值

    您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗

    您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程


    工作說明

    1.深入了解17FIT軟體,線上協助客戶軟體系統導入及操作使用

    2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢

    3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值

    4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統


    條件要求

    【能力】

    1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求,使用客戶可理解的語言表達)

    2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)

    3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

    4.情緒管理佳,能自我調適

    【態度】

    1.能隨著環境變化調適改變,有開放的心態願意調整mindset 融入團隊協作

    2.成長型心態,願意在人事物中找出正向積極的一面

    【人格特質】

    1.誠懇踏實

    2.耐心與細心

    3.有責任感

    4.喜歡分享知識、講解

    5.樂於協助他人解決問題

    【加分】

    1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣

    2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解

    3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗]


    17FIT

    領導、創新、智慧,讓店家用科技做生意!

    此企業的其他工作機會

    UX/UI 設計師

    17FIT

    40k - 100k TWD Monthly

    • 推薦感謝金
    • Project Management

    內容行銷專員 (Content Marketing Specialist)

    17FIT

    35k - 60k TWD Monthly

    • 推薦感謝金
    • Growth Hack
    • ,
    • Online Marketing

    資深全端工程師 (php) full-stack developer

    17FIT

    800k - 1.5m TWD Annually

    • 推薦感謝金
    • PHP

    招商顧問/業務人員

    17FIT

    32k - 150k TWD Monthly

    • 推薦感謝金
    • Business Development

    軟體測試工程師

    17FIT

    40k - 70k TWD Monthly

    • 推薦感謝金
    • api
    • ,
    • android testing
    • ,
    • ios testing

    成長行銷專員 (Growth marketing Specialist)

    17FIT

    35k - 60k TWD Monthly

    • 推薦感謝金
    • Growth Hack
    • ,
    • Online Marketing