客戶成功專員(Customer Success Specialist) - 17FIT｜Meet.jobs

• 什麼是客戶成功

客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司，而客戶成功團隊是新興的組織型態，我們觀察並衡量各項客戶活動，預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關係，並持續專注於客戶成功。

• 您將扮演的角色

您將協助客戶更好的使用17FIT系統，幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求，向開發團隊提交建議，確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質，提供適才適所的職涯發展，您將可依據個人屬性發展合適的客戶成功職能。例：資深客戶支援、系統顧問講師、客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。

• 這份工作可以帶給您什麼價值

您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運

您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值

您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗

您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程

工作說明：

1.深入了解17FIT軟體，線上協助客戶軟體系統導入及操作使用

2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢

3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值

4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統

條件要求

【能力】

1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求，使用客戶可理解的語言表達)

2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)

3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

4.情緒管理佳，能自我調適

【態度】

1.能隨著環境變化調適改變，有開放的心態願意調整mindset 融入團隊協作

2.成長型心態，願意在人事物中找出正向積極的一面

【人格特質】

1.誠懇踏實

2.耐心與細心

3.有責任感

4.喜歡分享知識、講解

5.樂於協助他人解決問題

【加分】

1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣

2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解

3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗]