電商通路客服專員 - 諾利嘉國際股份有限公司｜Meet.jobs

我們的客戶都是非常熱愛玩具的收藏家們，或是對於玩具有一定理解的消費者。因此，希望對於不排斥玩具、收藏品、扭蛋、公仔的你，且對於服務客人有熱情有想法，歡迎加入我們，一起在眾多不同的IP世界之中，協助客人們找到喜愛的商品，且傾聽、了解他們的需求，為客戶們的期待做到最佳價值的提升。

基本需求：
1. 二年以上電商客服相關工作經驗。
2. 熟悉使用各類文書處理軟體。
3. 應對客戶回覆需親切細心有禮貌、極高耐心。
4. 不侷限領域，需理解力夠強。
5. 需對操作系統後台、行政作業等具備足夠的理解。
6. 需有應對客訴及特殊情況之經驗。

主要工作內容：

1. 整理歸納客戶各項問題。
2. 跨部門協商與溝通、相互支援。
3. 安排同仁回覆客服時段（特殊假日或檔期活動）。
4. 負責提昇顧客服務滿意度，維持品牌形象。
5. 回覆處理客戶相關提問（電話／文字客服）與系統維護 。
(包含訂單查詢、物流配送、產品退換貨、出貨進度等相關事項)。
6. 妥善處理客訴及特殊情況。
7. 其他主管交辦事項。