客戶體驗服務專員(日文) - CoolBitX|Meet.jobs

薪資

600k - 1m TWD Annually

技能需求
  • japanese
  • ,
  • customer service

工作機會描述

Responsibilities

  • 熟悉並且掌握公司產品知識,如CoolWallet及Sygna相關操作步驟與流程,提供用戶準確指導及協助
  • 以Email回覆客戶疑問
  • 與公司各部門合作,統整回饋顧客意見
  • 有耐心,善溝通,能與客戶保持良好關係
  • 維護並執行Help Scout 客服平台系統
  • 維繫公司品牌形象塑造

Qualifications

  • 擁有一年以上具線上客服經驗者佳
  • 需具備中等以上的英文程度及流利的日文能力 (JLPT N1)
  • 具備良好溝通能力以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳
  • 具備英日文技術文檔、公司內部資訊閱讀理解能力,能日常對話更加分
  • 具有服務熱忱及耐心,能設身處地為用戶解決問題
  • 具有邏輯、組織能力,管理客服工單
  • 願意嘗試任何的工具、積極學習,提供顧客最有效的解決方案
  • 願意從頭開始在到職訓練中吸收各種相關知識
  • 有一顆願意不停學習新知的心

Preferred Qualities

  • 曾在不同平台上撰寫客服教學內容,具備創建和維護資料庫的經驗
  • 曾在 IT 產業從事(如:SaaS; I-Gaming;電商),不排斥提供技術支援的工作內容
  • 熟悉跨部門團隊合作來共同解決問題或優化流程,能主動找出癥結點並提出解決方案
  • 英日文皆流利者優先面試

CoolBitX

Taiwanese FinTech company specializing in manufacturing secure, US patented digital asset hardware and developing smart contract platforms for millions of users.

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