客服運營經理【Account Operation Manager】(proficient in English or Korean) - UBASE優倍勢台灣｜Meet.jobs

UBASE是一個重視人與人之間的關係，創造多樣化的生活風格型態，並以永續經營出發的企業。我們致力提供予客戶全方位專業客服團隊服務，也將進行更多與不同產業相關的合作與進軍國際市場計劃。關於客服，我們有一些不一樣的想法，無論從內部人才管理到品牌文化傳遞的價值。我們正在尋找，價值觀相符的夥伴加入。

作為【Account Operation Manager】有幾件重要的事情：

一, 營運績效

1. 負責客服團隊管理，包括指導、支持客服人員處理各種問題。

2. 管理區域內所有專案的客服相關工作，包含制定客服管理制度、工作流程與話術規

範，提高客戶滿意度。

3. 建立完善客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

4. 邏輯與組織能力強，高溝通情商。

5. 能以數字追蹤及管理團隊績效表現，達成甚至超越指標要求。

6. 依據主管或是品牌客戶需求，提供日報／月報／季報以向權責人員進行報告與定期會議。

7. 對負責的專案進行預算管理及合理的成本控制，達成公司制定的利潤目標。

二, 客戶關系管理

1. 為負責專案之關鍵連繫點，定期與品牌客戶進行績效檢視會議，將品牌客戶需求及要求傳達給公司相關部門相應調整。

2. 與品牌客戶建立良好及發展長期穩固的關係。

3. 找出與既有品牌客戶的新業務合作機會，或是擴大既有專案規模的潛在商業機會，於實現公司目標的同時，努力實現客戶目標。

4. 參與新專案之前期規劃，導入期的團隊組建及制度建立，與資訊及招聘團隊緊密合作，以如期上線。

這份工作您會參與到整個公司管理營運面，也會經歷跨部門的管理，及各種很有挑戰性的專案任務，如果您對這樣的工作內容感興趣，同時也符合上述條件，非常歡迎您投遞履歷，我們希望有機會可以與您聊一聊。

職務需求

因此，我們需要您具備以下條件：

1. ７年以上大型客服團隊管理經驗。

2. 良好的溝通能力。

3. 注重細節、配合度高。

4. 解決問題能力強、具備高格局視野。

5. 有團隊合作意識及強烈的ownership.

6. 正面及自我激勵的特質。

7. 英文或韓文聽、說、讀、寫流利。

8. 能適應快步調的工作環境。